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購買須知

                                                                            細(xì)胞購買須知
客戶收到細(xì)胞后請務(wù)必仔細(xì)閱讀細(xì)胞注意事項,確保細(xì)胞的培養(yǎng)條件一致,如:由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細(xì)胞出現(xiàn)問題,責(zé)任有客戶自行承擔(dān)。
如果因為客戶缺少基本的細(xì)胞培養(yǎng)知識或培養(yǎng)條件而導(dǎo)致細(xì)胞各類問題,我?guī)旄挪回?fù)責(zé)。對于因缺少細(xì)胞培養(yǎng)知識和時間,建議客戶可聯(lián)系我細(xì)胞庫代為培養(yǎng)細(xì)胞和后續(xù)相關(guān)實驗
1.客戶在收到細(xì)胞時,請首先觀察培養(yǎng)瓶是否完好,培養(yǎng)液是否外滲,培養(yǎng)液是否混濁。如發(fā)現(xiàn)有瓶破、滲漏、培養(yǎng)液混濁等問題,請在收到細(xì)胞后立即與我們聯(lián)系。
2.由于運輸過程中的問題,細(xì)胞培養(yǎng)瓶中的貼壁細(xì)胞有可能從瓶壁中脫落下來,顯微鏡下觀察會出現(xiàn)細(xì)胞懸浮的情況,出現(xiàn)此狀態(tài)時,請離心收集,重懸細(xì)胞,置培養(yǎng)箱培養(yǎng),細(xì)胞會重新貼附于瓶壁。如果細(xì)胞仍不能貼壁,請用臺盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力。
3.收到細(xì)胞時如無異常情況,請按照細(xì)胞處理方法處理細(xì)胞。
4.我公司認(rèn)為購買細(xì)胞的客戶有培養(yǎng)細(xì)胞的經(jīng)驗,客戶收到細(xì)胞,原瓶里的培養(yǎng)液可以收集繼續(xù)使用,在第一次消化傳瓶時,我們要求客戶留一瓶細(xì)胞繼續(xù)使用我們的培養(yǎng)液,其它瓶的細(xì)胞客戶可使用自己的培養(yǎng)液,這樣可減少由于細(xì)胞不適應(yīng)培養(yǎng)液導(dǎo)致的細(xì)胞問題。
 
一、細(xì)胞出現(xiàn)問題,不予以重發(fā)的情況有哪些?
1)客戶造成細(xì)胞污染,不重發(fā);
2)客戶不正確操作致細(xì)胞狀態(tài)不好,不重發(fā);
3)非推薦細(xì)胞培養(yǎng)體系致的細(xì)胞狀態(tài)不好,不重發(fā);
4)細(xì)胞狀態(tài)不好,未提供細(xì)胞培養(yǎng)前3天照片的,不重發(fā);
5)細(xì)胞培養(yǎng)時經(jīng)其它處理的,不重發(fā);
6)細(xì)胞收到2天內(nèi),未告知,不重發(fā);
7)視具體情況而定。
 
二、細(xì)胞出現(xiàn)問題,可重發(fā)的情況有哪些?判定標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1)細(xì)胞運輸途中遭遇的各種問題,細(xì)胞丟失、破損、漏液等,重發(fā);
2)凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后,絕大多數(shù)細(xì)胞未存活,重發(fā);
3)存活的細(xì)胞靜置24小時后,絕大多數(shù)細(xì)胞未存活,重發(fā);
4)凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后或存活的細(xì)胞靜置4小時后并且未開封,出現(xiàn)污染,重發(fā);
5)視具體情況而定。
 
三、售后服務(wù)政策
細(xì)胞污染問題,請在收到產(chǎn)品48小時內(nèi),給我們提出真實的實驗結(jié)果;細(xì)胞活性問題,請在收到產(chǎn)品7天內(nèi)給我們提出真實的實驗結(jié)果,我們調(diào)查核實后予免費調(diào)換,不收取任何費用,第三次重發(fā)必須要客戶親自上門取細(xì)胞,看過狀態(tài)再拿走。
有第四次重發(fā),第四次客戶可以把細(xì)胞的相關(guān)實驗交給我們做。
需要客戶提供細(xì)胞培養(yǎng)說明、細(xì)胞操作處理方法、細(xì)胞質(zhì)量問題反饋表;如果搞不清原因的,客戶可以直接以8折的優(yōu)惠重新購買細(xì)胞。
如用戶收到細(xì)胞8-30天之內(nèi),因處理不當(dāng)造成細(xì)胞死亡或污染,我公司將以8折優(yōu)惠價重新提供一株原細(xì)胞
 注意:若對細(xì)胞鑒定存在爭議,可以在收到細(xì)胞3個月內(nèi)提供真實有效的STR檢測證明,本公司承諾無條件退還細(xì)胞款項。其他情況本公司將不予受理
 
細(xì)胞活力狀態(tài)用臺盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力。
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